Customer journey

Deze customer journey is een representatie van de weg die een productiemedewerker mee maakt vanaf het moment van een bestelling tot het weggooien van de pakbon. Deze customery journey vat mijn onderzoek naar de huidige situatie goed samen. De verschillende punten zijn de verschillende punten uit het productieproces wat een medewerker doorloopt, deze punten heb ik uit mijn observatie gehaald. Bij elke stap staan pain- en gain punten, deze zouden later van pas kunnen komen in de conceptfase. Het gevoel en de gedachten zijn gebasseerd op mijn onderzoek.

Customer journey - bestelproces